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Connaissez-vous TestnTrust ?

Testntrust est une start-up française créée en 2009. Elle a le statut de « Jeune Entreprise Innovante » et fait partie du programme startup de la SSII Astek, dont Ecommerce United fait aussi partie (comme LeTrader.fr et iGraal.com au passage)… TestnTrust, puisque c’est d’eux qu’il s’agit ici est un comparateur de satisfaction dont l’offre de valeur est constitué par l’apport aux marques d’une vision de la satisfaction de leurs clients, basée sur des avis fiables et (supposés) plus objectifs car « vérifiés ». La start-up propose des solutions de monitoring rapide et précis, sous formes synthétique et dynamique. Le modèle économique de Testntrust est simple et repose sur la vente aux entreprises d’outils d’intelligence client. Le site se positionne comme un tiers de confiance, facilitateur d’échange entre des consommateurs citoyens et des marques responsables.

Basiquement, c’est en fait un outil de dialogue entre clients et entreprise à partir d’avis d’internautes, mais dont la véracité des déclarations est certifiée par le site. A l’heure où les faux avis de consommateurs sont légion sur le web , Testntrust propose une solution permettant leur vérification et leur transfert aux marques concernées. Les entreprises décident alors si elles souhaitent répondre à leurs clients via le méme système. Dans tous les cas, chaque marque obtient un reporting contenant la note moyenne de satisfaction de ses clients.

Dernier détail : le créateur et actuel président de Testntrust est Frédéric Hougard qui est aussi l’ancien directeur des activités online de ViaMichelin.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Rien de bien sorcier dans tout ça… Les consommateurs sont invités à noter des produits, des services ou des sites web depuis la plateforme de TestnTrust directement ou via des sites partenaires. La société propose ensuite des rapports d’activité et des stickers de vitrine ou un widget intéractif à apposer sur son site. Les entreprises peuvent ainsi visualiser et améliorer la satisfaction de leurs points de vente sous forme de tableaux ou de cartes, mesurer l’évolution et communiquer sur le niveau d’excellence qui a été mesuré.

Depuis avril 2011, les membres, c’est à dire les répondants aux questionnaires, peuvent se faire élire au titre hautement glorieux et honorifique (bien que totalement inutile) de Président des clients® de leur marque préférée. Ca fait rêver n’est-ce-pas ?

Un tour de table bouclé à hauteur de 2,6 millions d’euros :

Testntrust a donc confirmé en cours de semaine l’annonce de sa première levée de fonds de 2,6 M € auprès de Qualis et de ses associés privés historiques.

Le service avait été lancé en février 2010, et TestnTrust est d’ores-et-déjà parvenu à séduire Leroy Merlin, Midas, Décathlon, Crédit Agricole, Pixmania, RueDuCommerce, B&B, Voyages-SNCF, et d’autres encore…

Notez qu’il y a donc un « Président des clients de Leroy Merlin » et qu’il a un homologue « Président des clients de Midas », … Un rapprochement avec la Fédération Française de Barbecue est-il dans les tiroirs… rien n’a été précisé…

Soyons sérieux, à propos de cette opération et de son utilité dans le processus de développement de TestnTrust, Frédéric Hougard a déclaré : « La levée de fonds va nous permettre un accroissement significatif de notre activité, en France et à l’international. Notre modèle séduit par la sécurité et le sérieux qu’il donne aux avis de consommateurs, c’est pourquoi nous initions actuellement avec l’AFNOR, le projet de création de la première Norme « NF » des avis consommateurs fiables sur Internet. Cela va permettre aux entreprises qui le souhaitent de montrer leur transparence et leur honnêteté dans ce domaine, et aux clients, d’identifier les professionnels de confiance, sur Internet comme en magasin ».